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58同城到家精选升级服务标准

[导读]:随着各地区企业陆续复工复产,各地迎来一波返工浪潮,人们在开启租房生活的同时,因疫情带来的烦恼也接踵而至。58同城、安居客发布的2020一季度租房趋势报告显示,在租房过程中...

  随着各地区企业陆续复工复产,各地迎来一波返工浪潮,人们在开启租房生活的同时,因疫情带来的烦恼也接踵而至。58同城、安居客发布的2020一季度租房趋势报告显示,在租房过程中,37.9%的租客遇到了“房屋设备损坏没人修理”的问题,另有35%的租客表示租房时安全得不到保障,特殊时期下房屋设备维修及安全问题已成为租客首要烦恼。

  在此背景下,58同城“到家精选”的家电维修服务重要性凸显。“到家精选”家电维修服务,在甄选优质商家的基础上,还结合疫情现状出台相关服务规范,帮助家电维修行业复工的同时,也以专业性、品质化、高标准、严售后的服务,回馈广大消费者,赢得消费者的一致好评。

  面对商家良莠不齐的维修服务市场,“到家精选”针对商家建立了严格的审查机制,入驻商家均需通过58企业认证、缴纳1000元保障金、完成视频培训以及在线考试等筛选条件,确保商家有能力为消费者提供满意专业的家电维修服务。

  同时,在服务过程中,维修人员会通过细致检测查找出故障原因,并运用专业工具进行修理。在故障消除后,还会制作详细的维修记录,以便消费者进行查询。“到家精选”家电维修服务从细微处着手,为消费者带来高品质服务,同时也赢得了消费者的一致好评。有冰箱维修需求的杜女士表示,“师傅上门很迅速,不到半小时就到了,收费也很合理,走的时候还不忘记打扫现场卫生。”

  在售后上,“到家精选”严格遵循国家“三包”规定,在30日内出现同样问题,消费者可以要求商家进行免费维修,30天内同样的问题出现两次,消费者有权对商家进行投诉。严格遵循国家“三包”规定,全方位保障消费者的合法权益。

  疫情期间,由于设备维修企业属于服务行业,复工相对困难,加上维修人员的健康状况无人检测,大多数租客不敢主动找人维修。基于此,58同城“到家精选”及时提供了解决方案。为推动服务企业的复工速度,“到家精选”免除了全国商家2月份佣金,并同时为武汉商家免除3月份佣金,鼓励商家通过线上推广保证订单不断,减轻商家复工压力,保障了企业平稳运行。

  同时,秉持特殊时期下对消费者健康负责的态度,“到家精选”进一步提升维修行业的服务标准,要求服务人员返回工作地需满14日才能参与工作,并每日进行测温,进入社区时需提供国家认证的防疫码,核实无误后方可进入。维修人员在服务过程中,需全程佩戴口罩,让消费者放心安全地接受设备维修服务。

  作为国内领先的生活服务平台,58同城“到家精选”通过完善自身服务规范,带动整个服务行业规范化升级。在特殊时期,以高标准服务满足消费者的维修需求,带动维修行业发展的同时,也在为消费者保驾护航。此外,“到家精选”还提供保洁清洗、管道疏通、搬家物流等15大品类的到家服务,凭借一贯的高标准、严要求,全方位多领域为消费者排忧解难。

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