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疫情之下,跨境电商如何练好“内功”?

[导读]:【环球网 记者 陈超】 突如其来的新冠肺炎疫情,让跨境电商行业迎来大考。近期,国内领先?的:跨境数字营销机构飞书深!诺集团发布了系列报告《中国跨境电商战疫指南》(、以...

【环球网 记者 陈超】 突如其来的新冠肺炎疫情,让跨境电商行业迎来大考。近期,国内领先?的:跨境数字营销机构飞书深!诺集团发布了系列报告《中国跨境电商战“疫”指南》(、以下简称、《报告“》),从跨境!电商行,业?入,手,分析了新冠肺炎疫情对中国工厂及物流运输等方面带来的挑战。日前,飞书深诺在接受环球网财经专访时表示,疫情给中国的生产工厂、卖家的出口贸易带来了较大的挑战。

影响最大的莫过于物流。《报告》显示,受疫”情影响,各国航空公”司/。海运公司,均出台了暂停中外主要,航线的措!施,空运方面:北美航司:暂停到3、4月份,停飞,时间较长;欧洲航司大部分暂”停到3月底,英国;航空暂停到4月中旬;亚洲、中东、非洲等地区部分航司暂停到3月底,部分航司未明确停飞截止日期;澳新航司暂、停到3月底。

航运“方面,将直接导致停运。客机腹舱的物流运输受、到限制,严重影响跨境物流;的时!效性。同时,停运客机也会对跨境贸易人员的出国考察行程造成影响。

海:运方面,美国、新加坡、巴西;等国并未;要求;强制隔;离,但要增“加对人、船、车的各种?检疫流程,这势、必延长船,舶车。辆的停,靠时间,影响跨境电商的发货时效,可能导致买家批量退货的现象;部分、国家政策相对严格,如越南、菲律宾、马来西亚、澳大利亚、科威特等国“要求船舶隔?离或暂停接收有!风险的船舶,对跨境电商的影:响将更大。

《,报告》称,疫情之下,工厂、企业!虽已停工,但费用成本依然需要?支付,这包括厂房、办公租”赁成本、原材,料成本、货物”仓储成本、人员用工成本、资金周转成本、机器设备损耗。成本等等,这些都是卖家应该关注的,因此现金流的问题成为企业生死的关键问题之一。

服装、时尚类商品对于季节因素和物流因素的敏感程?度较高,《报告;》认为“新品。的生产和发布“在!疫情期内势必受到影响。《报告》?表示,这类商,品的跨:境出海在这个阶段受到影响,的概率较大,预计至少在半年内的销量可能会出现不同程度的下跌。

目前,虽然国内各:企?业、陆续复”工,但回到产能峰值仍然需要一段时间。《报告》“表示,国内大“部分。跨境电商卖家的库存备货量仅能维!持1-2个月,部分卖家因为自身的业务模式而没有库存,在新冠疫情的影响下即将面临,无货“可卖,的情况。

不过春节期间原本也是。跨境、电商的!淡季,旺季在!下半:年,综合来看,卖家”只要积极跟工“厂保“持沟通,及时?调整可售SKU,清理库存,做好预售计划,并对“网站。进行优:化,增加物流、安全信息”等的详。细说明,就能较好、的应对。

跨境电?商面对当、前危机时应”该采取哪些应对策略?就此,环球!网财经采访了飞书深诺,以下是、采访全文:

环球网。财经:从跨境电商行业来看,受此次疫情影响,大多数卖家即?将面临“无货可卖”、“无路可通”的情况,面对这些:难题,贵司有!什么”建议?

第一,采购策略。对于当前”销售的产,品,结合;库存和上、新计;划,跟合作工厂保持!沟,通,迅速进行销售、结构的调整和优化。

第二,运营策略。在市场”货物。供不应求的,前。提下,同行竞争势必会随着疫情的演进而逐渐减小。因此,如果仍有商品可供销售的卖家建议可以适当提升产品单价,获取更。高的RO“I,以增加:营收,充实现:金流,并延长可“售商,品的在?线时长,提高店铺的用户体验。

推广方,面,对于库存有限的卖家,可以适当减少推广成:本,维持店铺的基本流量和订单即可。这样,既保证了保底营收,又能控制成本、缩减开支。

第三,销售策略。非常时期,建议?在销售。策略上综!合考虑国?际物流,运输时,效性、港口边:境检疫!速度、广告投放RO!I等多种因;素,来选择销售的国家区域。投放国家区域的选择也至关重!要,这不仅关?乎广告的精”准率和转?化率,也直接影响交易后的消费者退货退款风险。建议广大卖家对疫情期间的投放人群进行重点分析,在策略上避免退货退款率高的用户群体,保证高质量的交易。

第四,现金流。策略。根据库”存和供应”链。情况及时?调整SKU,可以趁此机会清理库存。在能够保证供货商复工后可以获得稳定货。源的!前提下,可以通过预售的方式销,售商品,提前”回笼资金,保证现金流稳定。

第五,网站优化。优化网站、页面,及时下、架库存/供;货不足商品,上新库?存商品,根据:自身实际:情况,及时“修改站点。内发:货和物流“信息,防止?因无货或物流”过慢导致的客户投诉;提供商?品安、全性说明信?息。

第六,客服优化。对现;有人工客?服进行培“训提升回复效。率,同时引;入智能客服系统,保证客、服随时待命,以应对国外客户因疫情而来的询问,减少投诉。飞书深诺近期推出”的智能客服工具-MeetBot,可以帮助卖家利用Messenger自动答复消费者的疑问,实现7*:24对用户进行售前营销、流失召回、客户维系等工作,极大降低营销成本,也弥补客服“人力不足等情况。

飞书深,诺:经过?此次疫:情,我们建议跨境电商卖家为传染性疾病或其他突发”事件建立“应急预”案,主动”进行。风险管“理,例如,成立风险备用金或其他。类。型的备用资金,专项应“对突发!事件;建立;远程工作方案,确保有条件远程工作的岗位的员工得到相关培训;利用信用保险工具等。

除此“之外,在采购环节多储备几家不同区域的合作工厂,有条件、有资源的;卖家,也可以考!虑印度、土耳其等国际地区的供应商作为!备选方案,避免有突发状况发生的时候出现无货”可卖的尴尬境地; 在运!营环节升级库存管理系统,保证可销售?SKU可以做到及时动态调整,同时用科学方式管理库存、消耗库存能极大降低现金流的浪费;对于单做平台店铺的卖家,可以考虑测试独立站,利用“平台”店铺+独立站”的模式增加抗风险能力;网站是卖家像消费者传递信息的重要渠道之一,据我“们的调研,本次疫情、中,部分跨境“电商卖家在网站上展示品类/S”KU信息和物;流信息时均存在不足,卖家应。该把网站优化,纳入自己的持续投入计划中,确保展示信息的及时性、准确性和全。面性;客服方面,新冠;疫情下,跨境电商卖家主要面临,三大问题:一是人手不足;二是应对类似突发事件的,经验不足;三是数据统计不足。经历这次疫情,我们建议卖家一方面重视对人工客服的统一培训工作,一方面引入智能客服系统,飞书深”诺近:期推出的“智能客:服工具-MeetBot,可以帮助卖家利用Messenger自动答复消费者的疑问,实现!7*24对用户进行售前营销、流失召回、客户维系等“工作。

环球网财经:货卖不;出去,现金流必然会出现问题。对于降低成本,增加?现金流,贵司有什”么建议?此外,目前政府、银行、保险行“业等都放、开了“对中小、企;业贷款门:槛,并鼓励开展多种方式补充。资本,对此,贵司对跨境电商们有什么?建议?

飞书深诺:我们建议大家短期开源“节流,长期提质增效。根据库存和供应链情况及时调整SKU,清理库存,在能够保证供、货商复工:后可以获得稳定货源的前提下,可以“通过预售的方式销售商品,提前回:笼资:金,保证现金。流、稳定。

除了”企业”自身能力,充分利用政策支持,主动寻求外界帮助”也是必要的。目前跨境电商卖家最需要的支持有“减免房租、减免税收、增加!中小:企业信贷支持等与、现金流“直接相关的政策,好消息是,目前各方支持?政策正密集出:台,已经,基本覆盖了卖家的?上述诉求。

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